Ida Nuraida y Lilian Danil
La satisfacción de los pasajeros es una parte importante del servicio que se brinda en el aeropuerto. Una agencia independiente llamada Skytrax realizó una encuesta sobre la satisfacción de los pasajeros en aeropuertos internacionales de todo el mundo. El objetivo de esta investigación empírica es proponer un modelo de calidad del servicio y satisfacción de los pasajeros para el Aeropuerto Internacional Soekarno-Hatta y otros aeropuertos internacionales de Indonesia para aumentar las estrellas en la clasificación del aeropuerto. Esta investigación utiliza el método cuantitativo. La investigación cuantitativa se llevó a cabo mediante el análisis confirmatorio AMOS, y luego se continuó con el modelado de ecuaciones estructurales, entrevistas y observaciones. Entre toda la calidad del servicio, la capacidad de respuesta es lo más importante para aumentar la satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos internacionales.