Chetan Srivastava, Mahendar Goli y Vishnu Vandana
Comprender la percepción de amenaza y la conducta de afrontamiento de las personas son componentes críticos en la adopción de nuevas tecnologías. Los servicios de pago sin contacto han experimentado un rápido aumento y se han convertido en la nueva norma para evitar amenazas a la salud y la vida durante el escenario de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, se ha prestado poca atención a la adopción de pagos sin contacto. El propósito de la investigación es comprender los antecedentes de la adopción de servicios de pago sin contacto con base en las dimensiones de la teoría de la motivación de protección (PMT) y la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT). El modelo de investigación se probó empíricamente entre 387 usuarios indios de servicios de pago sin contacto durante la pandemia. Los resultados revelaron que la evaluación de la amenaza (vulnerabilidad percibida y susceptibilidad percibida), así como la evaluación de afrontamiento (autoeficacia y eficacia de respuesta) demostraron un efecto positivo en la intención de utilizar pagos sin contacto. Además, tanto la confianza como la expectativa de esfuerzo influyeron significativamente en la intención de comportamiento hacia los servicios de pago sin contacto. El estudio proporciona información teórica y práctica para enriquecer la comprensión del cambio de los consumidores hacia los servicios de pago sin contacto durante la pandemia de COVID-19.