Willy Arafah, Nico Lukito y Richardus Rikang
El propósito de este estudio fue determinar en qué medida la calidad del servicio electrónico influye en el amor por la marca, el boca a boca y la intención de compra, además de cómo el amor por la marca influye en el boca a boca y la intención de compra, así como la influencia del boca a boca en la intención de compra, el estudio se realizó en una aplicación en línea de (Marca "X"). Esta investigación reveló que la calidad del servicio electrónico afecta el amor por la marca, el boca a boca y la intención de compra. Asimismo, el amor por la marca influye en el boca a boca y la intención de compra, además, el boca a boca tiene un efecto significativo en la intención de compra de los consumidores de (Marca "X"). Las limitaciones de este estudio son el número de encuestados que usan la aplicación (Marca "X"). De hecho, se sugiere que (Marca "X") presente más aplicaciones en línea a sus consumidores porque se esperaba que la aplicación en línea pudiera generar amor por la marca de los consumidores hacia los productos de (Marca "X"), crear un boca a boca positivo y, en última instancia, aumentar la disposición de los consumidores a comprar productos de (Marca "X").