Fazla Rabby, Ranga Chimhundu, Rumman Hassan
El seguimiento del recorrido del cliente se ha vuelto más difícil debido al cambiante entorno de marketing. El mercado es cada vez más grande y mejor, y los mercados digitales ofrecen a los clientes innumerables opciones nuevas para comprar. Los clientes comparten sus deseos, actitudes y creencias a través de muchas vías y medios, a medida que crece la necesidad de una experiencia de cliente excepcional en todas las plataformas digitales. La inteligencia artificial (IA) es la respuesta para mejorar la experiencia digital al tiempo que se ofrece contenido personalizado. Esta fuente aparentemente interminable de datos seleccionados por los clientes se está expandiendo. Muchos especialistas en marketing recurren a la IA para extraer la información y utilizarla. La IA permite a las empresas recopilar y actuar en función de información detallada sobre los clientes en tiempo real y, a través de esta información, pueden desarrollar experiencias de marketing digital personalizadas. Las empresas tienen un largo camino por recorrer antes de adoptar aplicaciones basadas en IA, pero muchas ven el beneficio fundamental de integrar la IA en las prácticas de marketing digital para crear una experiencia de cliente excepcional durante el proceso de compra. Esta revisión de la literatura analiza las aplicaciones de marketing digital basadas en IA que pueden mejorar la experiencia del cliente en línea utilizando el recorrido de decisión del cliente. Analiza de cerca cómo el marketing digital integrado con IA influye en el comportamiento de compra del consumidor.