Roopchund Randhir
Este trabajo tuvo como objetivo evaluar el nivel de calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Emtel LTD. Como el nivel de competencia aumenta constantemente en el sector de las telecomunicaciones, una forma clave de destacarse de esta rivalidad es proporcionar una calidad de servicio respetable. La calidad del servicio se utiliza como un arma competitiva para diferenciarse y crear satisfacción del cliente. El propósito de este estudio fue obtener una mejor comprensión de las dimensiones de la calidad del servicio que afecta la satisfacción del cliente en Emtel Ltd. Además, la investigación también determinó la aplicación del instrumento SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio y cómo esto puede eventualmente afectar la satisfacción del cliente.