Phineas Mbango
El estudio se centró en el marketing relacional (MR) en el contexto de las relaciones entre empresas en la industria de fabricación de cemento en Sudáfrica. La literatura del estudio revela que hay una investigación publicada limitada en la industria del cemento, particularmente en Sudáfrica, que aborde las dimensiones del MR. Existe evidencia de la literatura de que el MR es importante para construir relaciones a largo plazo con los clientes y contribuye a la rentabilidad organizacional. El objetivo principal del estudio fue desarrollar un marco de dimensiones del MR en la industria del cemento sudafricana. Se recopilaron datos de 362 clientes importantes de cemento en las nueve provincias de Sudáfrica utilizando la técnica de entrevistas cara a cara con cuestionarios autoadministrados. Los datos recopilados en el estudio empírico se analizaron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM). Se desarrolló un marco de dimensiones del MR para la industria del cemento en Sudáfrica. Los resultados empíricos de este estudio sugirieron que para mantener la satisfacción del cliente, un proveedor de cemento tiene que invertir en formas de mejorar la confianza y la comunicación con el cliente. Una contribución de este estudio es su examen de la lógica secuencial de los constructos del MR en las relaciones entre empresas en la industria del cemento.