Fazlul Hoque, Tahmina Akter Joya, Taskin Afrin, Tahrima Hoque Beg, Asma Akter y Abu Zafar Ahmed Mukul
El creciente uso de Internet ha abierto una nueva puerta para que los clientes compren en línea y para que los vendedores comercialicen sus productos o servicios a través de mensajes individualizados de manera rentable, al cambiar la plataforma comercial de una orientación física a una plataforma en línea. Las redes sociales han introducido un nuevo entorno interactivo donde los consumidores pueden comunicarse con una empresa, compartir sus experiencias positivas y negativas con otros consumidores, intercambiar ideas que, en última instancia, influyen en la decisión de marketing de la empresa y en la intención de compra del cliente. Por lo tanto, los vendedores se están conectando en varias redes sociales como Facebook, Myspace, Instagram, WeChat, imo, Skype, Line y otras para interactuar con más clientes y brindar un mejor servicio al comprender las necesidades reales. El estudio tuvo como objetivo comprender la percepción del cliente sobre la compra a través de Facebook, los determinantes que motivan la compra a través de Facebook. Los datos se recopilaron de 120 encuestados a través de una entrevista cara a cara mediante un cuestionario estructurado establecido y se utilizó el software STATA 15 para analizar los datos de acuerdo con el propósito del estudio. El MCO (Mínimos Cuadrados Ordinarios) arrojó que la seguridad, la entrega a domicilio, una amplia gama de recogida, la referencia, el precio, la calidad y el servicio posventa persuadieron a los clientes a comprar a través de Facebook. Además, el ANOVA (Análisis de Varianza) mostró que el servicio posventa, la entrega a domicilio, la calidad del producto, el precio y la seguridad estaban afectando significativamente la satisfacción del cliente. El estudio también reveló que más mujeres prefieren comprar a través de Facebook que hombres. Finalmente, los clientes estaban en varios grupos de edad, pero los segmentos principales de los clientes tenían una edad entre 21-30 y 31-40 años.