Bidyut Jyoti Gogoi
Las empresas necesitan clientes leales para mantenerse en una dura competencia e incertidumbre. La satisfacción del cliente juega un papel importante en la creación de un grupo de clientes leales. Los clientes leales también son necesarios para que se expresen a favor de los productos y servicios de la empresa. La lealtad del cliente también ayuda a la creación de una imagen de marca positiva. La reputación de la marca ayuda a la empresa a destacar incluso en tiempos difíciles. La pandemia de Covid19 ha traído varios cambios en la forma en que el consumidor se comporta hacia una marca. Las estrategias de marca también han experimentado cambios para satisfacer las necesidades del consumidor.