Supriyadi y Willy Arafah
Esta investigación se llevó a cabo en varias instituciones de educación superior en el sur de Sumatra, el cuestionario de investigación se distribuyó a 347 encuestados y los resultados mostraron que todas las hipótesis estaban correlacionadas positivamente y eran aceptadas, excepto la influencia de las normas subjetivas en el comportamiento de co-creación de valor del cliente, donde hay un efecto negativo. Con base en los resultados de este estudio, se indica que los servicios proporcionados en la educación superior deben ser mejores y centrarse en la satisfacción de los encuestados, la educación superior también debe formular para mejorar la imagen de marca de la educación superior a través de un buen servicio. La educación superior debe ser capaz de crear una buena cultura académica, para que la información de boca en boca pueda llevarse a cabo correctamente. Siguiendo las experiencias de marca, deben formular estrategias de marca que permitan la actitud y el comportamiento del cliente. La investigación contribuye al valor de la co-creación al considerar varias variables que influyen en el comportamiento del cliente, como el conocimiento de la marca, la calidad percibida y también analiza múltiples aspectos de la experiencia de marca y su impacto en la actitud y el comportamiento del cliente.