Erica Nurmartiani, Sucherly, Meydia Hasan y Rita Komaladewi
El problema al que se enfrenta IndiHome desde que lanzó este producto en Java Occidental es que, desde enero de 2015 hasta diciembre de 2016, no pudo alcanzar el objetivo de ventas. Entre 2015 y 2016, se produjo una disminución en el número de suscriptores. Estas condiciones indican una disminución en el nivel de confianza de los clientes hacia los productos de IndiHome que supuestamente están relacionados con el valor para el cliente. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo examinar la influencia del valor para el cliente en la confianza de los clientes de IndiHome en Java Occidental. La investigación se lleva a cabo utilizando un método cuantitativo. La población está formada por todos los clientes de IndiHome en Java Occidental. Esta investigación está dominada por la investigación cuantitativa, es decir, un diseño de investigación que aborda estudios empíricos para recopilar, analizar y mostrar datos en forma numérica e intenta medir algo con precisión. La unidad de análisis y observación en esta investigación es el cliente de IndiHome en la ciudad de Bandung. La observación se lleva a cabo en un período de tiempo de una sola sección transversal, lo que significa que la información o los datos se recopilan directamente de manera empírica en un momento determinado, es decir, a fines del año 2017. Por lo tanto, según la descripción anterior, la población son los clientes de IndiHome en la ciudad de Bandung y el tamaño de la muestra se tomó de manera aleatoria de hasta 50 clientes seleccionados en varias plazas de servicio de INDIHOME distribuidas en Bandung. La hipótesis se prueba utilizando el método de mínimos cuadrados parciales (PLS). El resultado muestra que el valor del cliente afecta significativamente el aumento de la confianza del cliente. Por lo tanto, los resultados de este estudio brindan implicaciones para la administración de PT Telkom como referencia en un esfuerzo por aumentar la confianza del cliente a través de los esfuerzos por aumentar el valor del cliente.