Vinay Chittiprolu, Mohan Venkatesh Palani, DVSrinivas Kumar y V.Venkata Ramana
En la industria hotelera, la mayoría de los huéspedes dependen de las reseñas en línea al elegir los hoteles debido a los servicios intangibles y los riesgos asociados con ellos. Por lo tanto, es necesario analizar las reseñas en línea para comprender el nivel de satisfacción de los clientes y sus experiencias para mejorar los servicios. Además, las reseñas generadas por los consumidores tienen un impacto económico en la industria hotelera. El propósito de este documento es identificar los determinantes positivos y negativos de la experiencia de los agroturistas mediante el uso del análisis de minería de texto. Se recopilaron un total de 2566 reseñas en línea de agrohoteles de 16 agrohoteles en la India, que figuran en tripadvisor.com mediante el uso de un rastreador web desarrollado en Python y NVivo 12, un software de análisis cualitativo, para identificar los determinantes de la experiencia de los agroturistas. Se utilizó el software R para extraer las características técnicas del contenido generado por el usuario. Los resultados de nuestro análisis revelan un conjunto de conocimientos importantes sobre los impulsores de las experiencias positivas y negativas de los huéspedes en la industria del agroturismo. Los resultados revelaron que la experiencia, los miembros, el lugar de trabajo, los productos principales y la calidad y el valor del sueño son los determinantes comunes de la experiencia positiva y negativa de los agroturistas. Sin embargo, la puntuación de polaridad de sentimientos es positiva para los determinantes mencionados anteriormente. El documento se centró en segmentos turísticos de nicho, es decir, el agroturismo. Este estudio ayuda a los empresarios del agroturismo a comprender la experiencia y las expectativas de los agroturistas.