VV Devi Prasad Kotni
El objetivo del estudio es identificar los determinantes de la preferencia de los clientes en la selección y el consumo de establecimientos bancarios minoristas y sus servicios. El estudio intenta identificar los determinantes con respecto al proceso de selección de bancos por parte de los clientes de banca minorista. Los determinantes de las etapas anteriores, durante y posteriores a la selección de un banco minorista se enumeran a partir de la literatura bancaria anterior. Las expectativas con respecto a todos estos determinantes se registran en una escala de cinco puntos con la ayuda de un cuestionario estructurado de una muestra de 600 clientes de banca minorista en una ciudad india de Visakhapatnam. Los determinantes se evalúan adoptando herramientas de análisis multivariado como el análisis factorial para determinar los determinantes más influyentes en la selección de establecimientos bancarios minoristas. Se identifica que los determinantes más efectivos de la banca minorista son la seguridad, la privacidad, el ambiente, las personas, la marca y los beneficios. El estudio propone que los gerentes y los vendedores de los bancos se concentren en estos seis determinantes para diseñar de manera efectiva la combinación de servicios bancarios.