VV Devi Prasad Kotni
El objetivo básico de este estudio de investigación empírica es examinar los factores determinantes de la aceptación del cliente a la hora de elegir un establecimiento bancario en línea. Esta investigación empírica intenta reconocer los factores asociados con el proceso de selección de los clientes en línea por parte de los bancos. Los factores determinantes relacionados con las etapas previas, durante y posteriores al uso de la banca en línea se seleccionan a partir de entrevistas y observaciones en el área de estudio. Las expectativas de los clientes de banca en línea con respecto a estos factores determinantes se registran en una escala Likert de cinco puntos a través de un cuestionario organizado a partir de una muestra derivada de 600 consumidores de banca en línea de la ciudad de Visakhapatnam en la India. Estos determinantes se evalúan mediante la adopción y ejecución de una herramienta analítica multivariada, es decir, el análisis factorial para determinar los factores más persuasivos relacionados con la selección de la banca electrónica, lo que aconseja a los establecimientos bancarios en línea que consideren la implementación de los determinantes más importantes reconocidos en este estudio.