Mujibur Rahman, Dr. Chand Rashid, Jitender Kumar y Ashish Gupta
En el ferozmente competitivo sector minorista indio, los grandes almacenes están experimentando presiones competitivas debido a la creciente competencia de las tiendas de descuento, las tiendas especializadas y los agresivos actores del comercio electrónico. A estas tiendas les resulta difícil retener a sus clientes durante mucho tiempo para que no cambien a minoristas competidores y desarrollar la lealtad a la tienda para su éxito y crecimiento. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo examinar la lealtad a las tiendas en los principales grandes almacenes y el impacto de la demografía de los clientes (edad, género, estado civil e ingresos) en estos grandes almacenes. El estudio se llevó a cabo en la Región de la Capital Nacional de Delhi y los datos primarios se recopilaron de 287 encuestados, que compraban regularmente en uno de los cinco grandes almacenes principales: Shoppers Stop, Lifestyle, Pantaloons, Globus y Westside. El análisis estadístico de los datos se realizó con la ayuda del software SPSS 20. Las herramientas estadísticas clave aplicadas fueron la prueba t de muestra independiente, ANOVA unidireccional y pruebas post-hoc para el análisis de datos. Los resultados revelan diferencias significativas en la lealtad de los clientes hacia diferentes grandes almacenes. Shoppers Stop emergió como la mejor tienda departamental en términos de lealtad a la tienda, seguida de Westside, Pantaloons, Globus y Lifestyle. El estudio también revela diferencias significativas en la lealtad a la tienda entre diferentes grupos de edad, clientes masculinos y femeninos, así como entre diferentes grupos de ingresos.