Bidyut Jyoti Gogoi
El turismo es un sector estratégico que contribuye en gran medida al PIB de la India. Existen muchas oportunidades de generación de ingresos en este sector. El cambio en la tecnología de la información ha facilitado la proliferación de información que ha beneficiado a la industria del turismo en general. Ha facilitado la facilidad para conocer cualquier destino turístico, comparar y hacer planes de viaje. Cualquier deficiencia de un lugar se identifica fácilmente y se puede difundir en cuestión de minutos a través de las redes sociales. La popularidad de un lugar turístico depende del nivel de satisfacción que obtiene un cliente al visitarlo. El nivel de satisfacción proviene de la exposición a varios puntos de contacto asociados con el lugar. La calidad del servicio asociada con los puntos de contacto juega un papel importante en el desarrollo de la ventaja competitiva del lugar y en la definición de los factores de diferenciación. Dado que la popularidad del turismo depende del ecosistema en el que opera, es importante comprender las dimensiones que conducen a la popularidad de un destino. En este artículo, el investigador intenta comprender la influencia de la innovación del servicio, el compromiso, la confianza, la intención de comportamiento y la intención afectiva en el aumento de la popularidad de un destino turístico.