Isar Kiani, Fariba Latifi y Fatemeh Aliakbari
Este artículo presenta los resultados de un estudio que explora los efectos de cinco dimensiones de calidad del servicio (utilidad del contenido, eficiencia del contenido, estabilidad del servicio, capacidad de respuesta del servicio y confiabilidad del proveedor) en la relación entre la satisfacción del cliente, la intención de realizar compras electrónicas y las propuestas en investigaciones anteriores. Para el análisis, hemos utilizado regresiones para estimar los coeficientes de trayectoria de un modelo propuesto previamente; se generó el diagrama de trayectoria que ajusta las variables. Nuestros hallazgos indican que la satisfacción del cliente tiene el efecto más fuerte en la intención de compra electrónica entre los compradores electrónicos iraníes. El diagrama de trayectoria también muestra que la confiabilidad del proveedor, la utilidad del contenido y la efectividad del contenido afectan la intención de compra electrónica y la satisfacción del cliente, mientras que la capacidad de respuesta del servicio y la estabilidad del servicio no muestran una relación significativa con las variables dependientes de la investigación.