Anthony Tik-Tsuen Wong
El turismo electrónico tiene un valor significativo en la industria de viajes. Proporciona una opción más para los clientes a la hora de realizar un viaje. Cada vez más clientes están dispuestos a utilizarlo. Sin embargo, la opacidad y la falta de realismo de Internet preocupan a los usuarios. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo identificar los factores que afectan a los clientes de Hong Kong a la hora de decidir utilizar el turismo electrónico para sus viajes, así como el grado de influencia de los diferentes factores. En este estudio se adopta el modelo de aceptación de la tecnología (TAM). Además, se añaden al modelo factores adicionales, como el valor percibido, la confianza y el riesgo percibido, para una mayor exploración. Se realizaron estudios tanto cuantitativos como cualitativos. El resultado muestra que la facilidad de uso percibida tiene el mayor grado de influencia a la hora de afectar a la intención de compra de los clientes de Hong Kong en el uso del turismo electrónico. Los resultados empíricos de este estudio respaldan la relación habitual entre la facilidad de uso percibida, que impulsa la intención del consumidor de utilizar el turismo electrónico. El resultado muestra que la facilidad de uso percibida afecta positivamente a la intención de uso, la facilidad de uso percibida afecta positivamente a la utilidad percibida, el valor percibido afecta positivamente a la utilidad percibida, la confianza afecta positivamente a la utilidad percibida y la confianza afecta negativamente al riesgo percibido. Además, el resultado también muestra que la utilidad percibida no influye significativamente en la intención de uso y que la relación entre el riesgo percibido y la intención de uso no es significativa. Implicaciones de gestión en el desarrollo de sitios web turísticos como los propietarios de sitios web de turismo electrónico pueden centrarse más en la facilidad de uso.