Jyothi Chepur, Rajashekhar Bellamkonda,
El concepto de experiencia del cliente se refiere a la medición de la percepción general del cliente hacia las ofertas de la empresa a lo largo de su recorrido de compra. Sin embargo, proporcionar una definición exacta de la experiencia del cliente es difícil de encontrar, ya que los investigadores han estado utilizando diferentes definiciones para describir la experiencia del cliente. Es vital aclarar qué significa la experiencia del cliente antes de continuar con cualquier investigación en este campo. Por lo tanto, este documento presenta y examina las definiciones y conceptualizaciones de la experiencia del cliente desde varias perspectivas y explica cómo las conceptualizaciones se transforman en esta nueva era digital revisando la investigación pasada y reciente en este campo. Se utilizó un proceso sistemático para recopilar datos en forma de artículos publicados en diferentes revistas y libros de gestión que están disponibles en línea a través de bases de datos abiertas y con recursos.