Chand Prakash, Sunil Kumar, Amit Dangi y Kanchan Yadav
En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una parte integral de la vida de las personas. También se ha investigado que las redes sociales han influido en las decisiones de compra de los clientes. Durante los últimos años, el auge de estas redes sociales proporcionó a los profesionales del marketing la oportunidad de llegar a sus clientes más rápidamente. Las campañas y promociones en línea de las empresas a través de las redes sociales se benefician de las características persuasivas de varios canales multimedia. La combinación de marketing se ha convertido en un aspecto importante del fenómeno de las redes sociales. Estudios anteriores han indicado que las redes sociales permitieron que el 25% de los consumidores publicaran en sus redes sociales para proporcionar información a otros relacionada con su compra. Otro estudio de Postill & Pink afirmó que las redes sociales habían desempeñado un papel importante en la toma de decisiones de compra de los clientes. Los consumidores utilizan las redes sociales para recopilar información completa; el 49% de las personas pueden tomar decisiones sobre ciertos productos y el 60% de los consumidores prefieren compartir información sobre los productos con otros en línea. Este estudio está dirigido principalmente a identificar los factores significativos que explican el papel de las redes sociales en la configuración del comportamiento de compra de los encuestados y su nivel de importancia percibido. Se trata de una investigación empírica, y se tomó una muestra de 200 compradores en línea de NCR (Gurugram, Delhi, Noida). El estudio identificó cuatro factores denominados Fuente de actualizaciones, Influenciador, Conveniencia, Intercambio de experiencias. Todos los roles de las redes sociales identificados, como la fuente de actualizaciones, el influenciador, el intercambio de experiencias y la conveniencia, influyen significativamente en el comportamiento de compra del consumidor. Con base en el valor medio de los roles, el rol de influenciador de las redes sociales fue el factor que más contribuyó a dar forma al comportamiento de compra, seguido de la conveniencia y la fuente de actualizaciones. El rol de intercambio de experiencias fue el factor menos significativo. Este estudio puede ayudar a los minoristas en línea y a los desarrolladores de sitios web a utilizar la plataforma de redes sociales para combatir a la competencia de manera efectiva.