Ahmed Muneeb Mehta y Maham Tariq
Este estudio describe la importancia de la imagen de marca y la calidad percibida del servicio y su efecto en la lealtad del cliente a través de la satisfacción del cliente. Esta investigación se lleva a cabo en los supermercados de Pakistán. Además, en este artículo, pretendemos examinar si la imagen de marca y la calidad percibida del servicio afectan la lealtad del cliente a través de la satisfacción del cliente y en qué medida. La imagen de marca es una idea moderna de los clientes hacia los productos y la calidad percibida del servicio también es uno de los factores importantes que juegan un papel importante en la creación de satisfacción del cliente. Hemos llevado a cabo una investigación exploratoria. Los datos recopilados fueron primarios y se utilizó un cuestionario para recopilar datos de nuestra población. Los resultados concluyeron que los clientes pueden lograr satisfacción en los supermercados mediante precios razonables de los productos, disponibilidad de productos de calidad, prestación de servicios en un tiempo preciso, obtención de una información precisa y menos tiempo para mantener registros en las cajas registradoras.