Intekhab Alam
La globalización tiene un gran impacto en la práctica de la innovación en una amplia gama de industrias de servicios. Sin embargo, sólo se ha prestado una atención limitada a la cuestión de la innovación en servicios en un contexto global. Para abordar esta crítica de la literatura, se realizó un estudio de caso de desarrollo de nuevos servicios y colaboración con el cliente en una empresa multinacional de servicios financieros que comercializa una variedad de nuevos servicios. El estudio de caso investiga el desarrollo de nuevos servicios con aportes de los clientes de la empresa con sede en la India. También rastrea los roles de la subsidiaria india local y los gerentes locales en el desarrollo y la gestión del proceso general de innovación.