K. Sreenivasa Murthy, M. Subramanyam
La banca por Internet está ganando mucho impulso en todo el mundo debido a las estrategias seguras de las actividades de banca electrónica en la India. El estudio actual intentó investigar el impacto de las estrategias de banca electrónica en la satisfacción del cliente en bancos seleccionados del sector público y privado en la India. Se recopilaron datos primarios y secundarios para fines de análisis. Los datos primarios se recopilaron de 1000 encuestados (570 clientes de muestra de SBI y 430 clientes de muestra de KMBL). Para probar la hipótesis, se calcularon la media, la desviación estándar y el coeficiente de variación para cada estrategia de banca electrónica. Se comparó la satisfacción media de los clientes de muestra de SBI y Kotak Mahindra Bank en términos de estrategias o servicios de banca electrónica y se encontró que era insignificante o igual. El State Bank of India (SBI) es el banco del sector público más grande de la India. Como resultado, SBI debe ejercer extrema cautela para mantener su posición en el mercado; de lo contrario, se verá obligado a ceder participación de mercado a otros bancos que compiten estrechamente, como Kotak Mahindra Bank. Como resultado, se sugiere que los bancos mejoren la gestión de sus relaciones con los clientes estableciendo una relación con ellos a nivel de sucursal.