Nazia Rafiq, Dr. Abdus Sattar Abbasi, Shrafat Ali Sair y Ahmed Muneeb Mehta
El trabajo emocional es un elemento esencial de los empleados que trabajan en la industria hotelera. Este estudio busca investigar el impacto del trabajo emocional en el agotamiento emocional entre los empleados. También busca examinar el papel mediador de la ansiedad entre el trabajo emocional y el agotamiento emocional. Este estudio se centra en el papel moderador del orgullo en el trabajo entre el trabajo emocional y el agotamiento emocional. El modelo propuesto se probó a través de un enfoque de método cuantitativo. Se analizaron los datos recopilados de 520 empleados del sector hotelero mediante una técnica de muestreo de múltiples etapas. Los datos recopilados se examinaron mediante técnicas estadísticas y se estimaron para demostrar las relaciones propuestas. El estudio será beneficioso para los profesionales, gerentes y líderes de la industria que pueden aprovechar el estudio y crear estrategias para minimizar los efectos negativos del trabajo emocional en sus respectivas organizaciones.