Mark David Devanesan, Deepa Ittimani Tholath y Sunil Vakkayil
El estudio se centra en evaluar el impacto de los cambios en el comportamiento de los compradores en el uso de los sistemas de pago digitales (SPD). El marco considera que las promociones asociadas a los SPD y los cambios en el comportamiento de los compradores asociados a los SPD son determinantes de la intención de aumentar el uso de los SPD. El análisis se basa en las respuestas de 100 encuestados a través de un cuestionario de 17 preguntas. Los cambios en el comportamiento del comprador (asociados con DPS debido a Covid 19 y la intención de aumentar el uso de DPS durante la crisis de Covid 19 se segmentan en función de factores demográficos como el grupo de edad (Generación X, Millennials, Generación Z), el modo preferido de pagos digitales (tarjetas de crédito y débito, banca por Internet, sistemas de pago móvil, billeteras digitales) y la ubicación residencial (urbana, suburbana, rural). El uso actual de DPS se analiza a través de estadísticas descriptivas y la relación entre las variables demográficas y varios usos/servicios bajo DPS se evalúan utilizando pruebas no paramétricas. Los hallazgos revelan que existe una asociación significativa entre las promociones asociadas con DPS y la intención de aumentar el uso de DPS, aunque la combinación de factores influyentes varía entre los datos demográficos. Además, existe una asociación significativa entre los cambios en el comportamiento del comprador asociado con DPS y la intención de aumentar el uso de DPS.