Bidyut Jyoti Gogoi
La mejora de la calidad del servicio es crucial para cualquier entidad comercial. Comprender las brechas en la calidad del servicio ayuda a mejorar el servicio al cliente. Una buena calidad del servicio al cliente es esencial para mejorar la satisfacción del cliente. Una mayor satisfacción del cliente ayuda a generar una buena recomendación boca a boca y, por lo tanto, a crear clientes más leales. La confianza mejora el compromiso entre las partes y conduce a la satisfacción. El turismo depende mucho del flujo de tráfico hacia un lugar. El flujo de tráfico dependerá de una buena experiencia del cliente, una buena recomendación boca a boca y recomendaciones de clientes leales. El investigador en este artículo intenta comprobar la influencia de la calidad del servicio, la confianza, la satisfacción y el compromiso en la recomendación boca a boca y la lealtad.