Nagaraj Samala, Sapna Singh, Rhulia Nukhu, Mansi Khetarpal
En el contexto del marketing, se ha descubierto que la interacción con el cliente (CE) mejora la satisfacción, la confianza y la lealtad. Las redes sociales desempeñan un papel fundamental a la hora de relacionar a los clientes con las empresas/marcas. Las marcas turísticas también interactúan activamente con sus clientes en sus redes sociales; los clientes también participan activamente y se involucran en las redes sociales para mostrar sus intenciones hacia las marcas. Estas acciones bidireccionales entre los clientes y las marcas turísticas en las redes sociales deben examinarse empíricamente. El objetivo principal de este estudio es investigar empíricamente el papel de la interacción con el cliente con las marcas turísticas (CETB) en la mejora de la lealtad a la marca de los clientes mientras participan en las redes sociales para interactuar con sus marcas turísticas preferidas. La investigación siguió un método de encuesta con un tamaño de muestra de 319. Los encuestados son seguidores de las principales marcas de viajes y turismo de la India en Facebook y Twitter. El estudio revela el papel mediador de la CETB en la mejora de la lealtad a la marca de los clientes.