Rania S. Hussein y Mahmoud Attia
El objetivo de este artículo es desarrollar y probar un modelo teórico sobre los determinantes clave de la intención de los consumidores de la generación Z de usar Internet móvil en un contexto de mercado emergente. El modelo B2C distintivo se desarrolla con base en la teoría unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT) de Venkatesh el al, el modelo de difusión de la innovación de Rogers, entrevistas semiestructuradas con expertos en telecomunicaciones y usuarios de Internet móvil, así como fundamentos teóricos y empíricos en la literatura previa. El modelo se prueba con base en una encuesta a gran escala realizada a 413 usuarios móviles en el mercado argelino, el 80% de los cuales son de la generación Z. Se encontró que los atributos de innovación, excepto la observabilidad, tenían una influencia significativa en el uso de Internet móvil. Además, los factores sociales, a saber, la influencia social, la imagen y el liderazgo de opinión, fueron todos factores significativos. Además, se encontró que el nivel de precio percibido, un factor de la combinación de marketing, tenía un efecto significativo en el uso de Internet móvil. De las nueve relaciones propuestas, solo la observabilidad y la comunicación de marketing no fueron significativas. La contribución de este artículo es doble. En el nivel teórico, este artículo desarrolla y prueba un modelo teórico para estudiar los determinantes del uso de Internet móvil por parte de los consumidores en un contexto de mercado emergente. Basándose en teorías y literatura previas, así como en la inducción a través de entrevistas en profundidad, el objetivo es identificar los factores sociales, los factores de innovación y los factores de combinación de marketing que afectan la decisión de los clientes de la generación Z de utilizar Internet móvil. Las entrevistas ayudaron a desarrollar el modelo al identificar factores pertinentes al mercado argelino, que es un adoptante tardío de Internet móvil. En el nivel empírico, este artículo extiende la corriente de investigación de rápido crecimiento sobre Internet móvil al contexto de un mercado emergente. Este estudio contribuye a la práctica gerencial al informar a las empresas de telecomunicaciones sobre los factores clave que afectan la intención conductual de los consumidores de utilizar Internet móvil. Es probable que esta información ayude a las empresas a aumentar el uso de los servicios de Internet móvil por parte de los jóvenes. También pueden incorporar estos factores en sus estrategias de marketing.