Juan Peloza
Muchas experiencias de cliente combinan una visión a largo plazo del cliente desde el punto de vista de los servicios y el enfoque más tradicional basado en el margen en las ventas de productos. Muchas empresas se están centrando ahora en los ingresos por servicios para crear flujos de ingresos sostenibles. La investigación actual examina, a través de modelos teóricos, la relación entre los flujos de ingresos tradicionales (por ejemplo, las ventas de productos) y los flujos de ingresos emergentes (por ejemplo, la prestación de servicios) y reconcilia una fuerza competitiva entre ellos. Es decir, el modelo examina los tiempos de espera que tradicionalmente afectan negativamente a los ingresos por servicios, pero que pueden ser útiles para estimular flujos de ingresos generales que combinen productos y servicios.