Maddhu Jasola
Se espera que el potencial de crecimiento del sector minorista organizado aumente debido a la globalización, el alto crecimiento económico y la mejora del estilo de vida. El comercio minorista organizado es un fenómeno nuevo en la India y, a pesar de las recesiones, el mercado está creciendo exponencialmente. El crecimiento económico lleva a más personas de la India a las clases consumidoras. Con un tremendo potencial y una enorme población, la India está preparada para un alto crecimiento en el gasto de consumo. El estudio intenta encontrar los factores que afectan la percepción de los clientes en el comercio minorista organizado. También intenta averiguar la actitud de los empleados hacia los clientes y la preferencia de los clientes por la compra en línea. Los datos se han recopilado tanto de fuentes primarias como secundarias. Para este propósito, se utiliza una escala Likert de cinco puntos. Se toma una muestra de 100 encuestados de Delhi y NCR. Se aplicó una herramienta estadística a los datos. Se realizó un análisis factorial, se derivaron cuatro factores, a saber, la perspectiva de la tienda, la eficiencia de la tienda, el comportamiento de los empleados y la preferencia del cliente. Los resultados muestran una actitud positiva de los clientes hacia el comercio minorista organizado.