Uttera Choudhary, Priya Jhamb, Surinder Sharma
El concepto de redes sociales es una prioridad para todas las empresas comerciales en la actualidad. Los ejecutivos de marketing, investigadores y consultores se esfuerzan por descubrir las formas en que una marca puede aprovechar al máximo las diferentes plataformas de redes sociales. Esta investigación se centra en la técnica estadística que utiliza el análisis factorial para construir los diferentes factores relacionados con las redes sociales que influyen en la lealtad de los consumidores a la marca. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios de encuesta que se distribuyeron tanto en línea como fuera de línea. El número de encuestados fue de 239 usuarios de redes sociales que siguen las diferentes marcas en las redes sociales. Las metodologías utilizadas fueron la estadística descriptiva y la técnica de análisis factorial. Los resultados obtenidos muestran ocho factores que afectan el nivel de lealtad de los consumidores hacia su marca preferida. Esos factores son: (1) Accesibilidad; (2) Informativo; (3) Imagen de marca; (4) Servicios de atención al cliente; (5) Publicidad; (6) Construcción de relaciones; (7) Conveniencia; (8) Retroalimentación. Los hallazgos de este estudio permitirán a las empresas tener una visión general de la percepción de los consumidores hacia las diferentes prácticas de redes sociales utilizadas por los especialistas en marketing. Este estudio de investigación se llevó a cabo en el año 2018 en India para productos FMCG (bienes de consumo de rápido movimiento). Esta investigación será muy útil para los investigadores que trabajan en el área de desarrollo de estrategias de redes sociales para la creación de lealtad a la marca.