Vikas Gautam
La presente investigación investigó los predictores de la lealtad del cliente en el sector de servicios de telecomunicaciones móviles de la India. El modelo de estudio se estimó con la ayuda del modelo de ecuaciones estructurales parciales utilizando el método de estimación de mínimos cuadrados (PLS). El modelo se encontró ajustado con referencia a indicadores como; coeficiente de ruta promedio (APC = 0,416, p < 0,001), R cuadrado promedio (ARS = 0,609, p < 0,001) y factor de inflación de varianza promedio (AVIF = 2,533, bueno si < 5). Los resultados del estudio destacaron los predictores de la lealtad del cliente con la ayuda de coeficientes de ruta significativos. El tamaño de la muestra comprendió 411 respuestas.