Moh Farid Najib, Adila Sosianika
El crecimiento de la participación en el valor de las ventas indica que la participación en el valor de las ventas entre los mercados tradicionales, supermercados/hipermercados y minimercados tiende a disminuir, el mercado moderno es más alto que el mercado tradicional. Además, a diferencia de los mercados tradicionales, los mercados modernos tienen una mejor calidad de servicio. Esta investigación tiene como objetivo determinar la percepción del consumidor de la escala de calidad del servicio minorista (RSQS) en el mercado tradicional y el mercado moderno en Bandung, Indonesia. Se desarrolló una encuesta con un cuestionario dirigido a 400 clientes de 16 mercados tradicionales alrededor de Bandung, Indonesia. Posteriormente, se utilizó la prueba t de muestra independiente para probar la media comparativa de RSQS entre el mercado tradicional y el moderno. El hallazgo de la investigación mostró que el mercado moderno superó al mercado tradicional en cuanto a RSQS general. De manera similar, el resultado mostró que las dimensiones individuales y las subdimensiones en el mercado moderno superaron al mercado tradicional, excluyendo la dimensión de interacción personal y la subdimensión de interacción y resolución de problemas.