Sweta Chaturvedi Thota
Este artículo conceptual intenta comprender las motivaciones de los consumidores que impulsan el uso de las redes sociales. Se utiliza un marco teórico para explicar qué impulsa el uso de las redes sociales por parte de los consumidores y el efecto de dicho uso en el rendimiento empresarial y las métricas relacionadas. El artículo utiliza las 4 C de Hoffman y Novak (1996) (Conectar, Crear, Consumir y Controlar) para señalar una docena de proposiciones sobre por qué, cuándo y cómo las motivaciones de los consumidores impulsan sus objetivos en las redes sociales. Se utiliza un ejemplo empresarial o un escenario de la vida real para fundamentar cada propuesta. Las propuestas ofrecen información y herramientas para los gerentes de marketing a medida que descubren y evolucionan en su adopción de las redes sociales y estrategias para conectarse de manera efectiva con clientes potenciales y existentes.