Ram Komal Prasad y Manish Kumar Srivastava
La pandemia de Covid-19 ofreció nuevas oportunidades para las compras en línea coercitivas a los consumidores indios. Los consumidores no expertos en tecnología y menos educados también han cambiado a las compras en línea. El presente estudio investiga el comportamiento de cambio de los clientes durante el brote de Covid-19 debido a dos atributos, los riesgos percibidos de enfermedades infecciosas y los beneficios de las compras en línea. La compra y el consumo actuaron como moderadores en el modelo. Se ejecutó un estudio empírico sistemático con un diseño de investigación científica durante marzo a agosto de 2020, cuando el brote de Covid-19 alcanzó su punto máximo y las compras en línea se convirtieron en un salvador alternativo para la continuidad de la vida. Este fue el período en el que se hizo obligatoria la desinfección y el uso de mascarillas, el distanciamiento social y evitar el contacto. La regresión jerárquica determinó el papel catalizador de Covid-19 en el cambio de comportamiento y la modificación de la percepción de los consumidores en línea. Los hallazgos sugieren que el cambio en la percepción del riesgo durante la pandemia de Covid-19 condujo a un cambio en las políticas de marketing centradas en la creación de conciencia. Las variables de control en el modelo se comportaron de manera diferente en las compras en línea y se espera que los nuevos comportamientos continúen incluso después de la pandemia. Este estudio contribuirá a dilucidar el cambio en el comportamiento de compra y el crecimiento del negocio en línea.