VR Nedunchezhian, A Thirunavukkarasu
La medición de la calidad del servicio de las aerolíneas aún se debate en el ámbito académico, ya que no se ha llegado a ninguna conclusión sobre si la industria de las aerolíneas debe adoptar una escala para medir la calidad del servicio. La escala de calidad del servicio aéreo (AIRQUAL) se desarrolló en 2001 como una escala específica de la industria para medir la calidad del servicio de la industria de las aerolíneas. Hay menos evidencia disponible para validar interculturalmente la escala existente disponible en la literatura. Este estudio intenta validar la escala AIRQUAL con evidencia de pasajeros indios y europeos, ya que investigaciones anteriores enfatizaron el desarrollo de una escala específica de la industria para medir la calidad del servicio para una industria específica. Se utilizó un cuestionario para recopilar las respuestas de los pasajeros aéreos que viajaban desde dos continentes a través de diferentes proveedores de servicios de aerolíneas. Se utilizó un análisis de fábrica exploratorio y confirmatorio para validar la escala AIRQUAL. En el documento se discuten las limitaciones del estudio y el alcance futuro para futuras investigaciones.