Manpreet Kaur
La dura competencia impulsada por la liberalización, la privatización y la globalización ha cambiado las perspectivas de la industria bancaria india durante las últimas dos décadas. Los bancos se enfrentan a un escenario en el que todos se apresuran a adquirir nuevos clientes. Los bancos que compiten atraen a los clientes ofreciendo mejores servicios a precios más bajos. Los clientes ya no son leales y no se quedan en un solo banco como antes; en cambio, mantienen relaciones con múltiples bancos para obtener beneficios competitivos. Como resultado, la industria bancaria india se enfrenta a un problema conocido como banca dividida. La banca dividida significa el uso de más de un banco como banco principal por parte de los clientes. Da como resultado una menor participación de la billetera del cliente hacia un banco y, por lo tanto, una menor rentabilidad para los bancos. En el presente estudio, se ha hecho un esfuerzo para identificar los determinantes de la satisfacción de las PYME exportadoras que siguen la banca dividida. Las PYME exportadoras se han centrado específicamente en el estudio de investigación, ya que constituyen un segmento importante del mercado bancario. Más allá de los intereses académicos del estudio, los hallazgos del estudio también serían útiles para los bancos comerciales para aumentar su participación en la billetera entre las PYME exportadoras.