Phan Thanh Tam
Vietnam es un país en desarrollo; los recursos humanos juegan un papel importante. La pujante revolución industrial de la tecnología 4.0. es un factor esencial en todos los campos. Sin embargo, la gestión de recursos humanos (HRM) de las actividades bancarias es un factor crítico. La gestión de recursos humanos es la causa del éxito o el fracaso de las operaciones comerciales. El objetivo principal de cualquier organización es utilizar los recursos humanos para lograr sus objetivos de manera eficaz. Por lo tanto, el documento tiene como objetivo determinar los factores de HRM que influyen en la calidad del servicio bancario de los bancos comerciales, y la muestra contaba con 800 empleados de bancos comerciales. Datos recopilados de diciembre de 2019 a mayo de 2020. Los hallazgos del documento tienen el factor HRM que afecta a la calidad del servicio bancario de los bancos comerciales con un nivel de significancia de 0,01.