Suparjiman, Ina Primiana, Asep Mulyana, Diana Sari
La aparición de fluctuaciones en el número de socios y la cantidad de fondos canalizados por PT Telkom contra sus socios ha ilustrado la existencia de problemas dentro de la asociación. Por otro lado, para poder mantener la lealtad del cliente y llegar a nuevos clientes, la empresa debe ser capaz de proteger y mantener la reputación de la empresa a los ojos del público, especialmente de los clientes y clientes potenciales. Este estudio tiene como objetivo examinar la influencia de la reputación y la asociación en la lealtad de los socios de acogida creados por PT Telkom en Indonesia.
Con base en el propósito de esta investigación, el método de investigación cuantitativa que se utilizará es la investigación de causalidad. El horizonte temporal de observación es transversal/de una sola toma, lo que significa que la información o los datos obtenidos son el resultado de la investigación realizada en un momento particular que es en 2018. La unidad de análisis en este estudio son las pequeñas empresas (SB) que han recibido el programa corporativo de Responsabilidad Social (RSE) de PT. Telkom Indonesia. Mientras que los propietarios y gerentes de las empresas SB se convierten en la unidad de observación. La población son todas las pequeñas empresas (SB) construidas por PT Telkom en toda Indonesia. Las pequeñas empresas (SB) que se convierten en la unidad de muestra deben haber sido la guía de PT. Telkom mínimo 2 (dos) años. La técnica para determinar la ubicación de la muestra es utilizando el muestreo aleatorio por conglomerados (CRS).
Con base en la referencia al requisito de muestra mínima utilizado, se toma una muestra de hasta 200 pequeñas empresas (PE). Las muestras se distribuyen en 7 regiones con una asignación proporcional en función de la población de cada región y se toman de forma aleatoria (muestreo aleatorio simple). Este análisis responde a los objetivos de la investigación, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM).
Los resultados mostraron que la reputación y la asociación tuvieron un efecto significativo en la lealtad de los socios. Las asociaciones tienen un papel más importante que la reputación en la mejora de la lealtad de los socios. Los aspectos de la asociación que desempeñan el papel más importante en el aumento de la lealtad son la coordinación, seguida del trato, el compromiso, la confianza y la interdependencia de los socios. Mientras que el aspecto de la reputación que desempeña el papel más importante en el aumento de la lealtad es el valor del cliente, seguido del entorno físico, la identidad corporativa, la responsabilidad, el costo, la ganancia y la imagen.
Se espera que este hallazgo sea útil para la administración de PT Telkom en un esfuerzo por mejorar la educación empresarial y la lealtad de los socios a través de esfuerzos para mejorar las asociaciones respaldadas por el reconocimiento de una mejor reputación entre las partes interesadas.