Nga Phan Thi Hang
El servicio bancario es una industria de servicios desafiante para medir la producción, cambiar técnicas o aumentar la productividad. Existe un desacuerdo sobre qué bancos producen servicios y cómo medirlos. Además, los servicios bancarios a menudo se cotizan implícitamente a través de tasas de interés de mercado por debajo de los saldos de depósitos, lo que hace que el flujo de ingresos observado sea inexacto para seleccionar los resultados clave para analizar. Por lo tanto, el objetivo del documento es descubrir los factores internos que afectan la efectividad de los bancos comerciales en Vietnam. Los investigadores encuestaron a 650 gerentes de bancos comerciales y respondieron 25 preguntas, pero el tamaño de la muestra procesada de 607 gerentes. Los datos se recopilaron de enero de 2019 a diciembre de 2019 en la ciudad de Ho Chi Minh y la provincia de Dong Nai. Técnica de muestreo aleatorio simple. El documento probó el Alfa de Cronbach y el análisis factorial exploratorio (EFA). El estudio utilizó la técnica de Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). Finalmente, los hallazgos del estudio tienen factores internos que afectan la efectividad de los bancos comerciales en Vietnam con un nivel de significancia de 0,01.