Lan Chi Le
En el pasado, la educación se consideraba simplemente una actividad profesional para capacitar a las personas sin fines de lucro. Hoy en día, la influencia de factores externos, especialmente el impacto de la economía de mercado, ha hecho que la educación se considere un servicio educativo en el que los clientes, como los estudiantes, pueden invertir y seleccionar un proveedor de servicios, como la universidad, que consideren más apropiado. Por las razones mencionadas anteriormente, el objetivo del documento es descubrir la calidad del servicio de capacitación que afecta la satisfacción de los estudiantes en las universidades públicas de la ciudad de Ho Chi Minh (HCMC). El investigador encuestó a 1.000 estudiantes que estudian en diez universidades públicas de HCMC. Los datos se recopilaron de marzo de 2020 a junio de 2020, y cada universidad tiene 100 estudiantes encuestados. El documento utilizó una técnica de muestreo aleatorio simple. El alfa de Cronbach y el análisis factorial exploratorio (EFA) se analizaron y utilizaron para el modelado de ecuaciones estructurales (SEM). Las respuestas de los estudiantes se midieron a través de un cuestionario adaptado en una escala Likert de 5 puntos. Los hallazgos del artículo tienen cinco factores que afectan la calidad del servicio de capacitación y la calidad del servicio de capacitación que afecta la satisfacción de los estudiantes con un nivel de significancia de 0,01.